Piața de mână a femeilor a înregistrat schimbări dramatice în tendințele de cumpărături în ultimii ani. Consumatorii sunt acum mult mai înclinați ca niciodată să facă cumpărături pe piața de revânzare, iar revânzătorul de lux second -hand, Realreal a beneficiat extraordinar de această schimbare, strângând un total de 300 de milioane de dolari într -un IPO, deoarece compania a fost fondată în 2011. IPO, care a venit În iunie trecută, nu a fost lipsită de provocările sale, iar cea mai semnificativă bombă a venit la începutul acestei luni într -un raport de investigare CNBC. Raportul a pretins mii de recenzii online care afirmă serviciul slab pentru clienți, articole deteriorate și probleme de autenticitate.
Reporterii de la CNBC au vorbit atât cu clienții reali ai TRR, cât și cu foștii angajați, iar rezultatele au fost oarecum șocante. Scurtul articol a declarat că un fost angajat a dezvăluit defecte majore în procesul de autenticitate al companiei. Șocant, s -a raportat că redactorii care nu aveau cunoștințe adecvate pentru a autentifica cu succes produsele au luat decizia finală cu privire la articole de la mărci precum Gucci, Prada și Chanel. Realrealul nu este străin de represalii, iar anul trecut legea modei a raportat că Chanel însuși a depus un proces care a afirmat că afirmația că Realreal a vândut cu bună știință pungi Chanel contrafăcute.
Membrii forumului de pe TPF au fost, de asemenea, nemulțumiți de TRR și există un fir de 108 pagini dedicat opiniilor și experiențelor clienților cu TRR. Membrii au raportat o scădere a serviciului pentru clienți, deoarece Brands IPO în iunie. Membrul TPF, Haughty, a raportat că a primit o geantă care a fost „prevăzută greșit” din punct de vedere al culorii și calității geantei pe care a primit -o față de ceea ce a fost arătat în fotografii. TRR și-a restituit achiziția, dar în cele din urmă a re-listat geanta cu aceleași fotografii doctorate. Un alt utilizator, MSLoulou, a declarat o problemă cu serviciul clienți al companiei, raportând că „sunt groaznici despre răspunsul la e -mailuri, iar timpul de așteptare pentru a vorbi cu cineva la telefon este scandalos”. Plângerile continuă, iar la începutul săptămânii trecute, TRR a emis un comunicat de presă ca reacție la toate aceste afirmații.
Realrealul are cel mai riguros proces de autentificare pe piață. Suntem singura companie de revânzare din lume care autentifică fiecare articol pe care îl vindem. Nu există nicio altă companie de revânzare care să facă mult mai mult pentru a elimina falsurile de pe piață în fiecare zi și pentru a -i elimina pe contravalori.
Fondatorul și CEO -ul, Julie Wainwright, a vorbit direct cu comunitatea de cumpărători și expeditori din Realreal, afirmând că „Realrealul are cel mai riguros proces de autentificare pe piață. Suntem singura companie de revânzare din lume care autentifică fiecare articol pe care îl vindem. Nu există nicio altă companie de revânzare care să facă mult mai mult pentru a elimina falsurile de pe piață în fiecare zi și pentru a -i elimina pe contravalori. ” În plus, în ciuda multiplelor pretenții împotriva lor, Wainwright a insistat că TRR urmează un proces de autentificare „calitate peste cantitate”.
Comunicatul de presă a continuat să descrie în detaliu procesul „riguros” al companiei, care pune accentul pe mărci sau articole considerate „cu risc ridicat”, cum ar fi Hermès Birkin. Comunicatul a afirmat, de asemenea, că, deoarece brandul a fost fondat pentru prima dată în 2011, domeniul de aplicare al ruloului redactor s -a schimbat dramatic pe măsură ce compania a crescut. Wainwright promite că, deși redactorii joacă acum un rol în procesul de autentificare, ei primesc instruire „inițială și continuă” pentru a putea autentifica cu succes elementele.
Pe scurt, Wainwright a promis că TRR nu numai că se angajează să vândă doar bunuri de lux autentificate, dar că acestea sunt dedicate menținerii contoriei clienților și loialității. Acum, că cumpărăturile de lux second -hand sunt mult mai răspândite ca niciodată, consumatorii au o multitudine de opțiuni și doar timpul va spune cum aceste afirmații vor avea impact asupra companiei TRR în general.